消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量，认知质量以产品内在质量为基础，但又不与后者相等同·两种产品的内在质量可以完全一样，但是消费者对它们的质量认知则可能相去很远·。